O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA INTERNET

As compras (e o consumo) pela internet são o protótipo do movimento do encapsulamento desenvolvidos pelo Popcorn (1993). A ideia básica do encapsulamento é de que as pessoas estão cansadas e inseguras com o mundo lá fora e, por isso, aceitam toda facilidade que lhes permita ficar em casa, no carro ou no escritório. De nossa parte, acrescentaríamos que a internet oferece a segurança do encapsulamento e do anonimato, tendo como enorme vantagem a possibilidade de estar em contato com o mundo inteiro sem colocar o pé fora de casa.

A internet é um excepcional canal de venda ou devemos ir mais longe, entendendo sua influencia como a oportunidade de adotar um novo estilo de vida.

Ao acessar determinado site para encontrar uma companhia, um jovem está apenas substituindo um canal (um barzinho) ou está iniciando uma nova forma de relacionamento?

O conceito de internet como informação imediata, a qualquer hora, em qualquer lugar

A internet nasceu como um canal de informação utilizada basicamente para fins militares e para pesquisas universitárias.

Os profissionais de marketing logo perceberem que um local onde se encontra muita gente é bom para anunciarem e venderem produtos.

Nascia, assim, o Marketing Eletrônico. Marketing são ações dirigidas as consumidores, em pouco tempo desenvolveram ferramentas para informar, persuadir, vender, atender e conversar com os consumidores. A tecnologia é a era da informação.

O consumidor virtual conforme o modelo econômico

Em um nível bem simples, o consumidor conhece o preço final e busca a melhor alternativa. Nesse ponto, a internet é uma excelente ferramenta de busca.

Em um nível um pouco mais complexo, o consumidor não conhece o resultado financeiro final e suas consequências, e o modelo busca explicitar os processos de diminuição de incertezas.

O modelo econômico, portanto, tem condições de explicar o comportamento do consumidor virtual e indica que as variáveis importantes nesse modelo, os processos de decisão sobre o dinheiro, são otimizadas na internet, pois a pessoa tem o tempo que quiser, pesquisa na hora que quiser e pode interromper a busca quando bem entender.

O consumidor virtual conforme o modelo de tipologia

Como a internet é um canal de enorme massa, a tipologia vem sendo bem aplicada, com bons resultados.

Uma tipologia completa deve incluir a demografia, os traços de personalidade e de estilos de vida. A divisão de consumidores conforme o tempo que levam para decidir comprar um produto que foi lançado são inovadores, adotantes, seguidores e retardatários.

O rotulo de “inovador” poderia ser o principio orientador para o consumidor atual da internet.

Perfil do comprador na internet.

Grande parte dos consumidores rejeita comprar na rede e as diversas causas disso são apontadas de forma pouco conclusiva.

O nível de satisfação dos compradores é uma variável pouco abordada.

Os principais motivadores de compra na rede são citados, porem, não se tem uma pontuação precisa sob a óptica dos clientes.

Muitas pesquisas têm traçado o perfil do usuário da internet, porém, o perfil especÍfico do comprador da rede tem sido pouco pesquisado.

O consumidor virtual conforme o modelo de processo em etapas

O modelo em etapas é mais apropriado para compras de alto valor financeiro, alto valor emocional ou que demandam muito tempo de procura.

As comprar pela internet não parecem se adaptar a esse casos, e existem pouco estudos a respeito.

Vieira (1998) afirma ser possível identificar sete dimensões características do processo de compra na rede. Comodidade, atendimento pessoal, conteúdo informático do site, apresentação de interface do home page, segurança, taxa e tempo de entrega e oferta de produtos.

Finalmente, na etapa sobre avaliação, se a pessoa quiser, poderá colocar suas ideias na pagina da empresa ou em milhares de outros endereços que recebem sugestões, reclamações, relatos e desabafos.

As observações e o acompanhamento dos compradores parecem indicar que as etapas de alternativas, julgamento e compras seriam as mais criticas, isto é, as mais utilizadas e as mais decisivas para a continuidade ou não do processo.

O consumidor virtual conforme o modelo social

As tendências de um novo comportamento frente à tecnologia e possibilidades da internet e o que se faz com ela demonstram os novos valores e atitudes relacionados ao comportamento dos jovens. Dentre eles, os principais são: viver o presente, relacionamentos superficiais e descompromissados, ser independente dos pais (exceto financeiramente), buscar ações fora do padrão, viver para si, manter contato e amizades superficiais.

Esse comportamento se deve à utilização da internet através dos diversos dispositivos eletrônicos. Para esses jovens, a relação pela internet tem basicamente o mesmo valor de uma relação presencial.

A internet, além de oferecer um super volume de informações, também é referencial para várias rotinas. Tornando-se uma tendência para canal de consumo.

Um dos pontos interessantes à se estudar é a possibilidade de influência que se pode ter entre os eletronic-consumidores. Os mesmos teriam o poder de influência e de ditar comportamentos assim como os grupos físicos?

O exemplo de ensino à distância

O ensino à distância acontece atualmente pela internet. E existe a possibilidade de que escolas fiquem vaziam em algum período devido à esta modalidade de ensino.

No entanto, apesar da praticidade do método, o aluno precisa ser muito mais responsável e disciplinado, até porque precisa administrar seu tempo e rotina de estudos. Os modelos de educação permitem que a aprendizagem se dê em múltiplos níveis.

Apesar dos benefícios evidentes, os estudantes do ensino à distância reclamam que levam mais tempo nos módulos de educação à distância do que nos presenciais e exige também maior carga de trabalho.

Portanto, Wagner (1993), concluiu que o conhecimento prévio e a tipologia de cada consumidor interferem diretamente no sucesso desse tipo de educação.

Comentários finais sobre o consumidor na internet

Dois jovens, sendo um do Rio de Janeiro e outro de São Paulo, participaram de uma pesquisa de mercado, sendo colocados em um apartamento com apenas quatro paredes e um computador conectado à internet, com um cartão de crédito para realizar compras.

Concluiu-se que, foi possível consumir tudo, inclusive a companhia de outras pessoas. Portanto, a internet é um canal de compra completo.

Janal (apud Vieira, 1998) verificou que os consumidores relatam diversas vantagens relacionadas ao comércio eletrônico.

Linhas de pesquisa no assunto foram criadas. Em pesquisas brasileiras (Karsaklian, 2001, p.96), foram identificados três tipos de pessoas: os compradores, os que procuram a informação na web, mas compram em lojas físicas e os que visitam os sites, mas não compram de forma nenhuma.

Porém, o tema está aberto aos pesquisadores interessados. Pois apesar dos tópicos tradicionais, fica a seguinte dúvida: Seria o nascimento de uma nova ordem cultural, transnacional, essa emergência de um novo estilo de relacionamento profissional, social e afetivo que aceita a distância física e a superficialidade das relações?