domingo, 31 de março de 2013

As Bases das Teorias Existenciais sobre o Comportamento do Consumidor

O princípio básico do Existencialismo



O Existencialismo é um movimento filosófico científico que critica os princípios rígidos da ciência positiva, afirmando que há uma relação indissociável do ser com o mundo.

O Existencialismo aproxima-se do Estruturalismo no seu ideal de encontrar as bases do comportamento humano. Um dos princípios do Existencialismo consiste em “ir ao encontro dos fatos” e não somente em aplicar a teoria sobre o fato. Dessa maneira, podemos aprender a ver cada situação e cada ser humano como particular, concreto, com suas experiências distintas nas suas relações com o seu corpo, suas ideias, seus afetos e valores, seus objetivos e seu mundo físico e seu mundo social.


O Existencialismo afirma que o ser humano é único na sua existência, mesmo que, por recursos metodológicos, possamos representa-lo dentro de tendências de grupo.


O horizonte da transcendência

Um dos fatos mais fantásticos sobre o ser humano consiste na sua capacidade de vivenciar um estado condicional, um “como se”, assumindo temporariamente outras formas de existir. Estamos tratando, portanto, da noção básica da consciência que temos de nossa situação e dos planos para alcançarmos outro modo de vida. Sabemos onde estamos e onde gostaríamos de estar, esse é o ponto central deste item. Com essa base, podemos definir o ato de consumo como uma das infinitas possibilidades do comportamento humano na busca da realização dos planos de vida, isto é, de alcançar o imaginário de uma outra vida.

O horizonte do corpo

Assim como desejamos um outro tipo de vida, queremos frequentemente ter, ou aparentar ter, um corpo diferente. Não se trata de uma negação do corpo, mas a vontade de melhorá-lo, de transcender seus limites, seja na força, na velocidade, na beleza ou na permanência da juventude.

O horizonte de espaço

Se pudermos compreender as formas de comportamento que as pessoas estabelecem com seu espaço de convivência e os objetos inseridos neles, poderemos criar relações com as formas de consumo destes e de outros objetos.

O horizonte do tempo

Quanto aos valores e às crenças que norteiam o tempo, parece-nos haver uma mudança da valorização do tempo presente em detrimento do tempo futuro. Explicando de outra forma, as pessoas parecem estar aceitando como válido o argumento de que a vida é agora. Nosso foco relativo ao consumo, o tempo é uma das dimensões mais importantes, pois os planos estão diretamente ligados a ele. Os planos têm um conteúdo (o que pretendo alcançar), uma carga afetiva ( o quanto o resultado é importante para a minha vida) e um tempo de realização ( por quanto tempo eu estou disposto a esperar que o plano se realize).

O horizonte do outro

É claro que os planos de outra vida, de outro tempo e espaço interligam-se com as relações que estabelecemos com outras pessoas, próximas ou não. Como ponto central, podemos afirmar que estamos sempre buscando renovações nas relações com os outros, embora não possamos prescindir deles.

O horizonte simbólico

O ser humano é capaz de criar sinais e símbolos que comunicam mensagens, orientam as pessoas, classificam pessoas e grupos, incluem e excluem pessoas de grupos.

A busca da ordenação das experiências

Os horizontes anteriores, principalmente o da transcendência, podem dar a impressão de que as pessoas estão sempre – e somente- buscando o novo. A busca da rotina, porem também está presente.

Percebemos que a nossa existência se dirige para uma tentativa de ordem. Comportamentos de consumo, tais como rotinas de compra em supermercados ou férias repetindo destinos conhecidos, podem ser vistos como exemplos clássicos de ordenamento de nossas experiências.



Referência: Capítulo 2 de GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O comportamento do Consumidor. 4ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011

Bombril e o Marketing de Visão Positivista



Um exemplo de Marketing de Visão Positivista está em todas as Campanhas da marca Bombril e em todo o apelo, já que a marca as direciona para as donas de casa, que são em geral, as consumidoras de decisão final de compra (vão pessoalmente ao supermercado),e que pelas campanhas, criam afinidade com o produto e agregam valor pelos benefícios oferecidos as suas respectivas situações de rotina de dona de casa.


A Bombril também possui um site focado totalmente na mulher, o http://www.bombril.com.br/ , e faz a associação do produto e da marca Bombril à valorização e a importância da mulher.No site você pode encontrar a Casa Bombril, com Centro de Referência para a Mulher, que oferece inclusive Cursos Técnicos e Links com informações sobre produtos, promoções, além de noticias e novidades, todas relacionadas ao universo feminino, mas sem resumir-se apenas as tarefas de dona de casa.

Referência vídeo: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=8bEadllDEhw

Teoria de Comportamento do Consumidor - Visão Positivista

Marketing de Visão Positivista

A Teoria de Comportamento do Consumidor que é tão necessária que chega a ser involuntária.



A maioria dos consumidores nem imagina que o seu comportamento está sendo observado a todo o momento. Até mesmo quando se compra pela internet.

Por exemplo,numa situação em que o cliente adentra uma loja, o mesmo já fica sendo observado pelo vendedor, e antes mesmo que haja comunicação entre eles, pode-se identificar um perfil de personalidade apenas com a linguagem corporal do cliente. Mesmo que seja somente um palpite, são informações relevantes que auxiliam na criação para um perfil de consumidor.

O vendedor segue com o atendimento, o aborda e lança as perguntas chave, a fim de identificar a necessidade do cliente e quais são os produtos que vão de encontro com o desejo do consumidor/cliente. Essa observação se torna bastante válida, pois identifica-se com a rotina, que as pessoas que acabam se comportando de maneira cada vez mais semelhante possuem vontades semelhantes. Ou seja, pessoas que se comportam de uma determinada maneira, que possuem as mesmas características de condicionamento, geralmente buscam consumir um mesmo produto/serviço e tomam decisões similares.

São pressupostos, mas que bem observados podem ser bem aproveitados, gerando a venda, o consumo.

A visão positivista defende que o padrão, ou a constante no comportamento do consumidor pode prever e justificar suas ações.
Para considerar uma teria de comportamento também devemos considerar as quatro fontes básicas da origem do consumo e os comportamentos relativos à fontes básicas:

1. A relação do consumidor com seu corpo.
- A maneira como o trata, como o utiliza, se aceita, se reprime e se maltrata são indicativos de bases do consumo.

2. A relação do consumidor com suas idéias, emoções, valores.
- Qual o conjunto de idéias, valores, crenças e emoções da pessoa?É mais analítico, ou mais sintético? Como analisa o mundo atual? Considera-se liberal?Criativo?Libera emoções? É introvertido?Valoriza mais o passado ou o futuro?

3. A relação do consumidor com os objetos e o mundo físico.
- Como se organiza o espaço ao seu redor?Como é a decoração de sua casa? O quarto?O que faz com seus objetos?Guarda tudo ou usa?Explora objetos desconhecidos?Tem resistência a novidades.

4. A relação do consumidor com outras pessoas e as regras de grupos.
- Que papéis assume nos grupos?De líder? De rebelde?Passivo?Aceita o seu grupo? Rebela-se?Quebra regras?Interfere, apenas segue ou é ditador?

Uma estrutura familiar, por exemplo, nos faz deduzir que, se o pai de uma família, é o responsável por prover e a mãe é exclusivamente dona de casa, então será possivelmente a responsável pelas compras. E mesmo que o marido e os filhos sejam consumidores, ambos são somente um público influenciador. Já que não fazem as compras, não possuem decisão final de compra.

Por consequência esta consumidora improvável torna-se alvo, mesmo que subjetivamente, das campanhas e ações, e mesmo não sendo usuária de determinados produtos/serviços. Uma ação de venda com a demonstração de um produto, num ponto de venda, realizada por um promotor/demonstrador a esta consumidora, pode influencia-la completamente em sua decisão de compra, mesmo que a consumidora tenha outro produto em mente, ou ainda sequer tivesse imaginado consumi-lo.
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Todas as previsões de comportamento são relevantes e cruciais na utilização do Marketing de visão positivista.
As tipologias acontecem pelas diversas características que envolvam basicamente:

AS EXPERIÊNCIAS:
-do corpo, das idéias, das emoções, das atitudes, das relações com os outros, com os objetos, com o tempo.

OS PRINCÍPIOS EXISTENCIAIS:
-do prazer, da ordenação e da superação.

E A NOÇÃO DE SER HUMANO:
-racional, emocional, comportamental, situacional e social.

A visão positivista se relaciona também com os consumidores influenciados, a grande massa. Ou seja, se uma empresa direciona suas campanhas publicitárias, por exemplo, para um consumidor, que possui determinado comportamento, e consegue por meio dela, com que o alvo se identifique, automaticamente cria afinidade entre produto e consumidor, agrega valor e certamente influencia na decisão final de compra.

Concluímos então, que o marketing que usa a teoria da visão positivista de maneira aberta, flexível para as possíveis transformações da sociedade e seu comportamento, irá certamente gerar bons resultados e bons negócios.



Referência: Capítulo 1 de GIGLIO, Ernesto Michelangelo. O comportamento do Consumidor. 4ª ed. São Paulo: Cengage Learning, 2011

O blog 100 Delongas Comunica, busca trazer as informações do mundo da Comunicação de maneira direta e simplificada. Até porque, ler e conhecer são objetivos de todos os sabichões que buscam com tão pouco tempo, conhecer um pouco de tudo.